Open this in UX Builder to add and edit content

Sådan sporer du dine ordrer

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en e-mail, der bekræfter din bestilling med alle detaljer og din faktura.
Du vil derefter modtage oplysninger fra os og/eller transportøren, så du kan følge med i, hvordan det går med din ordre.

Du kan også spore dine ordrer direkte fra din Karate-Gi-konto.

Det eneste, du skal gøre, er at logge ind på din konto.

Du vil blive omdirigeret til din konto. Klik derefter på ordrer:

Du vil se en liste over alle dine nuværende og tidligere ordrer.

Du kan anmode om en kopi af din faktura ved at klikke på knappen“Download faktura (PDF)“.

Du kan få adgang til detaljerne om din ordre med alle sporinger og opdateringer ved at klikke på knappen“Vis“.

Forskellige STATUS for din ordre :

Din ordre kan befinde sig på forskellige stadier, kendt som : Status
Nedenfor er listen over stater, og hvad de hver især svarer til:

Venter på betaling: Vi har modtaget din ordre, men betalingen er endnu ikke foretaget, så ordren er endnu ikke behandlet, og de produkter, du har bestilt, er endnu ikke reserveret. Du skal betale for ordren, før vi kan behandle den.

Venter: Vi har modtaget din ordre, og de produkter, du har bestilt, er allerede reserveret til dig. Men enten er din betaling med check eller bankoverførsel endnu ikke modtaget, eller også har vi bedt om oplysninger fra kunden eller leverandøren og afventer svar. Ordren forbliver i venteposition, indtil den endelige betaling er modtaget, eller vi har modtaget de oplysninger, vi venter på.

I gang: Betaling er foretaget, og vi har modtaget din ordre. Din ordre vil blive behandlet inden for 48 timer (men ofte meget mindre).

På lager: Hvis et af de produkter, du har bestilt, ikke er på lager, vil ordren blive sat “på lager”. Vi bestiller de(t) manglende produkt(er) så hurtigt som muligt og vil normalt modtage dem inden for 1 eller 2 uger. Denne information vil blive givet til dig, når du afgiver din ordre.

Skal broderes (i genopfyldning): Dette er en ordre “I genopfyldning”, men som indeholder mindst én vare, der skal broderes. Så snart den manglende vare er på lager igen, ændres ordren til “at brodere” og derefter “til broderiafdelingen”.

Skal broderes: Det betyder, at alle produkter er tilgængelige, men at vi skal brodere mindst ét. Din ordre vil blive forberedt til forsendelse til broderiafdelingen.

Til broderiafdelingen: Din ordre er blevet forberedt og sendt til broderiafdelingen. Så snart broderiet er færdigt, henter vi din ordre og sender den til dig, eller den bliver sendt direkte fra broderiafdelingen.
Bemærk, at din pakke nogle gange allerede er klar med transportetiketten på, og transportøren kan angive på din ordresporing, at den er klar til at blive afsendt. Stol ikke på disse oplysninger, for så længe ordren er på “Til broderiservice”, er broderiet ikke færdigt.

At sy: Det betyder, at alle produkterne er tilgængelige, men vi skal sy på mindst ét.

I syafdelingen: Din ordre er blevet forberedt og sendt til syafdelingen. Så snart syningen er færdig, henter vi din ordre til afsendelse, eller den bliver sendt direkte fra syafdelingen.

I research: Når en ordre er i research, betyder det, at vi ikke har den på lager, og at leveringstiden, hvis vi bestiller fra producenten, er meget lang. I dette tilfælde sætter vi ordren “i søgning”, og vi går rundt til alle vores leverandører for at finde det bestilte produkt. Hvis vi ikke finder det inden for en rimelig tid, giver vi dig besked via e-mail, så vi kan finde den bedste løsning for dig.

Til bestilling: Det betyder, at vi skal bestille produktet/produkterne fra en af vores leverandører – det er lidt ligesom en genopfyldningsordre, men det er normalt for et specifikt produkt, som f.eks. et skræddersyet produkt eller med fabrikstilpasning.

På bestilling: Det betyder, at vi har bestilt produktet/produkterne fra en af vores leverandører – det er lidt ligesom en genopfyldningsordre, men det er normalt et specifikt produkt, som f.eks. et skræddersyet produkt eller med fabrikstilpasning.

Drop-ship-ordrer: Det betyder, at vi har bestilt produktet/produkterne fra en af vores leverandører, men har bedt om at få dem leveret direkte til dig for at spare tid på leveringen. Da vores leverandører ikke altid arbejder med de samme transportører som os, kan det i dette tilfælde ske, at den transportør, du valgte, da du afgav din ordre, ikke er den, der leverer til dig. Men det vigtigste er, at du bliver leveret ;-)

At blive forberedt: Hvis din ordre skal forberedes, betyder det, at alle produkter er på lager, og at den vil blive forberedt af os inden for 48 timer (men ofte meget mindre).

Afventer forberedelse: Din ordre er blevet sendt til ordreforberedelsesafdelingen, som vil behandle den inden for kort tid.

Under forberedelse: På dette tidspunkt er afdelingen for ordreforberedelse i gang med at forberede pakken til afsendelse af din ordre.

Forberedt: Vi er færdige med at forberede din ordre og leverer den til den transportør, du har valgt.

Forsinket forsendelse: På din anmodning kan levering af din ordre udskydes. I så fald sætter vi dine produkter på hold, og din ordre bliver sat på“Forsinket forsendelse”, så den først kan sendes til dig på den ønskede dato. Vi kan også sætte din ordre på “Forsinketforsendelse“, hvis vi mangler oplysninger for at kunne sende den til dig, f.eks. en ekstra adresse, valg af leveringssted, et telefonnummer osv. Så snart vi har alle de nødvendige oplysninger, vil din ordre blive afsendt.

Afsluttet (eller I gang eller Afsendt ): Gode nyheder: Din ordre er afsendt og er blevet afhentet af transportøren. Du bør modtage meddelelser fra transportøren via SMS eller e-mail for at spore din pakke.

Til gengæld: Dette er en ordre, hvor vi forventer, at mindst et af produkterne returneres, enten fra dig eller fra transportøren.

Afventer returnering: Dette er en bytteordre, hvor vi afventer returnering af den oprindelige ordre.

Annulleret: Dette er ordrer, der er blevet annulleret enten på din anmodning, eller fordi de ikke er blevet betalt for længe siden.

Refunderet: En ordre er markeret som refunderet, når vi har refunderet kundens ordre fuldt ud.

Mislykket: Din ordre gik ikke igennem vores system, ofte på grund af et betalingsproblem (afvist kort osv.).
Som følge heraf skal du enten afgive en ny ordre eller bede os om at genaktivere den mislykkede ordre, så vi kan sætte den på status “afventer betaling”, så du kan betale for den.